Гаранция за части с проверим произход
Всяка доставена част има ясно проследяване и гаранционни условия. При фабричен дефект поемаме рекламацията и я довеждаме до ремонт, замяна или кредитно известие.
Покрито и непокрито
Разделяме условията ясно, за да знаете каква информация е нужна още преди да подадете рекламация.
Гаранцията покрива
Дефект в материал или изработка, установен при нормална експлоатация.
Части, доставени през оторизирани канали и с проверени придружаващи данни.
Стандартен гаранционен срок от датата на доставка, освен ако офертата не посочва друго.
Гаранцията не покрива
Повреди от монтаж извън спецификациите на производителя.
Консумативно износване, модификации или повреди от трети страни.
Повреди от транспорт или съхранение, които не са заявени навреме.
От рекламацията до решението
Подаване на рекламация
Свържете се с нас с номер на поръчката, описание на проблема и снимков материал, ако е възможно.
Оценка на случая
До 48 часа проверяваме дали рекламацията отговаря на условията на гаранцията.
Диагностика на частта
При нужда частта се изпраща за техническа проверка при производителя или оторизиран сервиз.
Решение
Организираме ремонт, замяна с нова част или кредитно известие според резултата от проверката.
Ремонт, замяна или кредитно известие
Ремонт
Ако дефектът може да се отстрани, организираме ремонт в оторизиран сервиз.
Замяна с нова част
Ако частта не може да се ремонтира, изпращаме нова, идентична част в срока за доставка.
Кредитно известие
Ако замяна не е налична, издаваме кредитно известие за стойността на частта.
Какво проверяваме, преди да решим
Събираме данните за поръчката, дефекта и начина на експлоатация, преди да предложим следваща стъпка.
Документи
Проверяваме фактура, номер на поръчка и конкретна позиция.
Произход
Сверяваме доставчика, партидата и условията от офертата.
Симптоми
Събираме описание, снимки и контекст на експлоатация.
Партньор
При нужда включваме производител или оторизиран сервиз.
Често задавани въпроси
Как да подам рекламация по гаранция?
Свържете се с нас с номер на поръчката и описание на дефекта — ще ви насочим към следващите стъпки.
Важи ли гаранцията, ако монтажът е извършен от трета страна?
Да, стига монтажът да е извършен според спецификациите на производителя и дефектът да не е причинен от него.
Какви документи са нужни за рекламация?
Номер на поръчката или фактура, кратко описание на проблема и снимков материал, ако е приложимо.
Гаранцията важи ли за части, внесени по индивидуална заявка?
Да, освен ако изрично не е посочено друго в офертата при поръчката.
Имате въпрос за гаранция?
Оценяваме случая до 48 часа
Изпратете ни номера на поръчката и описание на проблема и ще ви насочим към следващите стъпки за рекламация.